1月10日，正是春运第一天，连绵的冻雨寒冷刺骨。上午10时许，在邵东汽车西站售票厅内，一老年女性旅客突然跌坐在地，脸色发白，表情痛苦。旁边老人的老伴几次试图扶起，但没能成功。邵东汽车西站服务员李建新见状，立即将站内随时为旅客准备的轮椅推到老人身边，协助这名旅客的老伴将老人扶起坐到轮椅上，并关切地询问老人的状况如何，是否需要送医？并表示如有需要，西站可以随时提供帮助。老人的老伴说：“你们的服务很主动，真暖心，但不要太麻烦你们，休息一下就好，谢谢你了！”
经了解，老两口原想乘车去衡阳，由于突发状况，已不宜长途乘车。于是李建新建议老两口联系到家人。当日11时左右，联系到的老人的儿子赶到西站将其接回。
