火灾无情，农商有爱。11月30日，客户李某家中意外发生火灾，在村委的奋力扑救下，火势得到了控制，但是大火烧毁了房间的家具家电和老母亲床头的四万余元现金。邵东农商银行汪塘支行在村委了解该情况后，第一时间来到李某家中查看情况。面对焦急万分的李某及其父亲，该支行行长承诺一定应兑尽兑，随后立即向上级部门汇报。
12月4日，李某带着一袋被烧毁的钱来到汪塘支行进行兑换。为最大程度、最快速度挽回客户的经济损失，汪塘支行立即启动应急预案，在支行行长的带领下迅速组织人员帮助客户清点现金。经历大火的纸币已经变得残缺不全、半黑半糊，稍一用力就会掉落破损，只能靠人工识别，操作难度非常大。经过5个多小时耐心细致地分拣和统计，工作人员终于将14000元“火烧券”整理完毕，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准进行界定，最后，成功为李某挽回9998元损失。
李某接过工作人员兑换好的崭新人民币，脸上终于露出了会心的笑容，对工作人员热情周到的服务和一丝不苟的工作精神给予了高度赞扬。
邵东农商银行汪塘支行以贴心的服务践行了“建设有温度的百姓银行”的发展愿景，该行表示将在以后的工作中不断深化党史学习教育成果，扎实开展“为群众办实事”实践活动，用耐心温情的服务解决客户燃眉之急，展现良好的社会服务形象，积极践行银行业社会责任。
监制：申有能 总监制：彭鹤鸣