3月29日，消费者雷女士心怀感激之情来到邵东市市场监督管理局，将一面题为“秉公执法 为民解忧”的锦旗赠送给该局消费者权益保护股，感谢执法人员帮助其在家装消费纠纷中获得一次性经济补偿19万元。
3月21日，雷女士向市监局执法人员投诉反映，去年7月，雷女士在东方家居广场某软装店店主手里订购系列家居一套，因店主未按约定时间交付商品，雷女士要求店主退还订购款19万元。双方多次协商不成，为维护自己的合法权益，雷女士遂求助于市监局。
接到投诉后，市监局立即安排消费者权益保护股执法人员进行核查调处。经过执法人员不厌其烦地调解，双方最终达成协议，店家同意一次性退还消费者订购款19万元。
三审：郑 刚 监制：申有能
总监制：彭鹤鸣